「AIを入れたいけれど、導入というと大ごとに聞こえる」。山梨のお店や小さな会社の方から出てきそうな、素直な戸惑いだと思います。
お店のAI導入は、高い機械を買うことでも、システムを組むことでもありません。毎日の仕事のうち「1つだけ」をAIに手伝ってもらうところから始められます。その前に決めておくと迷いにくい3つのことを、この記事にまとめました。
始める前に：AIは「下書きをしてくれる手伝い役」
AIに文章を頼むと、数秒で下書きが返ってきます。口コミへのお礼、お知らせの文、予定の整理。「もう少し短く」「やさしい言葉で」と伝えると、書き直してくれます。
ただし、AIはお店のことを最初は知りません。知らないことを、それらしく書いてしまうこともあります。だから導入とは、AIに全部を任せることではなく、「下書きはAI、決めるのは自分」という分担を作ることです。
1つ目に決める：どの仕事を任せるか（1つだけ）
導入で多い失敗は、「あれもこれも」と欲張ることだと思います。最初は1つだけ選びます。選ぶ目安は、次の3つです。
- 毎週のようにやっている
- 文章を書く仕事である
- 間違えても、送る前に自分で直せる
たとえば、口コミやDMへの返事、お客さんへのお知らせ、Googleマップの説明文があてはまります。逆に、お金の計算や契約の文面は、最初の1つには向きません。
決めたら、次のように頼んでみます。下の例の、カフェ・水曜・100字などの所は、自分のお店に置き換えてください。
うちは山梨で小さなカフェをしています。毎週、お客さんへの「今週のお知らせ」をSNSに載せています。11月の定休日は毎週水曜です。やさしい言葉で、100字くらいの下書きを3つ出してください。
ポイントは、お店の事実を先に渡すことです。定休日・場所・季節のように、AIが知らないことを入れるほど、使える下書きが出やすくなります。
2つ目に決める：どこまで任せて、誰が確かめるか
AIの下書きは、そのまま出さずに、誰かが目を通す流れにしておくと安心です。お店が小さければ、確かめる人は自分で構いません。大事なのは、「誰が見るか」を最初に決めておくことです。
任せる範囲は、次のように線を引いておくと迷いません。
- AIにまかせる：下書き、言い回しの案、長い文を短くすること
- 自分で決める：送る・投稿するボタン、値段や約束、お客さんへの対応の最終判断
- AIに入れない：お客さんの名前・住所・電話番号、パスワード
確かめる時に見るところも、あらかじめ決めておくと速くなります。営業時間・日付・金額・お店に無いメニューが入っていないか、の3点です。次のように頼むと、AIにも見直しを手伝ってもらえます。このあとに、見直してほしい下書きを続けて貼ってください。
下の文を見直してください。営業時間や日付、お店の事実と食い違いそうな所があれば、教えてください。直すのは私がやります。
AIの指摘が正しいとは限りません。最後は、自分の目で確かめてください。
3つ目に決める：1週間やってみて、続けるかを決める
導入というと「ずっと続けるもの」と考えがちですが、最初の1週間は「試す期間」と決めてしまうほうが気が楽です。1週間後に見るのは、次の3つだけで十分です。
- 何回、AIに頼んだか
- そのまま使えた下書きは何本あったか
- 自分で書くより、少しでも楽だったか
メモ帳に3行書くだけで構いません。楽だったと感じたら、同じ仕事を続けます。そうでなければ、頼み方を変えるか、別の仕事に変えます。ここで無理に続ける必要はありません。
頼み方を変えたい時は、AIに相談することもできます。
先週、お知らせの下書きを頼みましたが、お店の雰囲気と合いませんでした。もっと良くするために、私に質問してください。1つずつ質問してもらえますか。
AIが質問を返してくれるので、答えるうちに、お店らしさが文に入っていきます。
AIに任せないこと（この3つは自分で）
- 送る・投稿するボタンは、自分で押す。AIは下書きまで。
- 値段と約束は、自分の口で言う。
- パスワード、お客さんの名前・住所・電話番号は、AIに入れない。
導入が進んでも、この3つは自分の手に残しておくと、あとで困りにくくなります。
うまくいかない時は
「頼んでみたけれど、お店らしくない文が出てきた」。材料が足りないことが原因の場合が多いようです。お店の事実（場所・メニュー・口調・お客さんの層）を足して、もう一度頼むと、近い文が出やすくなります。
「どの仕事から始めるか決められない」という時は、この記事の1つ目の3つの目安を、そのままAIに見せて相談してみてください。
お店の仕事で、AIに手伝ってもらえそうなことを一緒に考えたいです。「毎週やっている」「文章を書く」「間違えても送る前に直せる」の3つを満たす仕事の候補を、5つ出してください。うちは山梨の小さな店です。
この記事のまとめ
- 1つ目：任せる仕事を、毎週やっている文章の仕事から1つだけ選ぶ
- 2つ目：任せる範囲と、確かめる人を決める
- 3つ目：1週間試して、続けるかを決める
- 送る・値段・個人情報は、自分で
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